Política de Devolução, Troca e Reembolso
Queremos que você tenha uma ótima experiência de compra em nossa loja. Por isso, nossa política de trocas, devoluções e reembolsos segue as regras aplicáveis às compras realizadas pela internet.
Direito de arrependimento
Caso você desista da compra, poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento informando o número do pedido, nome do comprador e motivo da solicitação.
Produto com defeito ou avaria
Caso o produto seja entregue com defeito, avaria ou diferente do que foi solicitado, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Para facilitar a análise, poderemos solicitar fotos ou vídeos do produto e da embalagem recebida.
Após a análise, serão apresentadas as opções cabíveis, como troca do produto, substituição ou reembolso, conforme cada situação e a legislação aplicável.
Condições para devolução
Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido:
• Com todos os acessórios e itens recebidos;
• Sem sinais de uso indevido;
• Preferencialmente em sua embalagem original;
• Devidamente acondicionado para o transporte.
Essas condições não limitam os direitos legais do consumidor em casos de produtos com defeito.
Reembolso
Quando o reembolso for aplicável, ele será realizado após o processamento da solicitação e, quando necessário, o recebimento e análise do produto devolvido.
O valor será restituído de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra. O prazo para que o valor apareça na conta ou fatura poderá variar conforme a instituição financeira, operadora do cartão ou meio de pagamento.
Trocas
Quando aplicável, a troca estará sujeita à disponibilidade do produto em estoque. Caso o mesmo produto não esteja disponível, entraremos em contato para apresentar as alternativas possíveis.
Importante
Não envie nenhum produto para devolução antes de entrar em contato conosco e receber as orientações para o procedimento.
Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, utilize os canais de atendimento disponíveis em nosso site.
